• Da Redação

Caixa Tem deixa beneficiários esperando mais de 4h na fila

Os beneficiários do auxílio emergencial de R$ 600 pago pelo governo federal ou aqueles que já receberam o saldo de até R$ 1.045 do FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço) em 2020 estão sofrendo com o aplicativo que a Caixa criou para, teoricamente, facilitar o acesso ao dinheiro.


O app surgiu com o intuito de tornar virtual operações que teriam de ser feitas presencialmente, nas agências. O Caixa Tem evita aglomerações físicas, mas não as filas para utilizá-lo. Há inúmeros relatos nas redes sociais de pessoas que ficam dias tentando usar o dinheiro.


Três erros são os mais comuns, segundo os usuários. O primeiro é a demora para entrar no aplicativo. Inicialmente a fila de espera chegava a 10 minutos, mas, com o excesso de pessoas, passou a ser comum mensagens falando para eles voltarem horas depois para repetir a operação. Saldo também aparece em branco e é praticamente impossível pagar contas.


"Esperei por mais de 4h na fila do aplicativo Caixa Tem. Isso é uma absurdo, preciso pagar as minhas contas, como faz daí?", questionou um internauta José Leão Menezes.


"Fiquei mais de 4h na fila do Caixa Tem, quando fui pagar a conta, o horário já não permitia o pagamento da minha conta de luz", destacou o internauta Luis Duran Carceres.

Foto: Divulgação


O que diz a Caixa


Em nota, a Caixa afirmou que o aplicativo Caixa Tem está disponível ininterruptamente 24 horas por dia, durante os sete dias da semana. "Devido à magnitude de acessos - de, em média, 500 mil usuários por hora - pode ocorrer intermitência momentânea em alguns serviços."


O banco informa ainda que os clientes e beneficiários estão conseguindo efetivar suas operações. "Na segunda-feira, 06, mais de 4 milhões de usuários concluíram suas solicitações." No acumulado, diz o banco, foram pagos 17,7 milhões de boletos.


A Caixa diz ainda que tem "implementado melhorias no aplicativo, como a ampliação da validade da sessão de cada usuário durante 72 horas, o que evita a necessidade de nova fila virtual para acessar o Caixa Tem durante esse período".


Foto: Fatos 24h

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