Considerando os Decretos Estaduais e a recente Nota nº 32 do COE/RS, emitida na quinta-feira, 25 de fevereiro, que tratam sobre as medidas de prevenção ao contágio pelo novo coronavírus, seguem procedimentos a serem observados em todas as unidades de saneamento da Corsan quanto ao atendimento presencial agendado e serviços comerciais, a serem observados a partir de 01/03/2021 até 07/03/2021:
- Fica determinada a suspensão do atendimento presencial aos usuários em todas as unidades de saneamento. O atendimento ao cliente em todo o Estado será apenas pelas plataformas digitais, quais sejam:
o Através do Site (Central de Serviços) e App Corsan:
· Solicitar 2ª via da fatura
· Solicitar Cadastro de fatura por e-mail
· Solicitar Certidão negativa de débito
· Solicitar Demonst. fatura Braille
· Consultar Extrato das últimas faturas
· Informar código do imóvel
· Consultar Histórico de consumo/leituras
· Informar Falta de água
· Consultar Situação do abastecimento
· Informar Vazamento de água na rua/calçada
· Informar Vazamento de esgoto na rua/calçada
· Informar Vazamento no quadro
· Informar Vazamento de hidrante
· Informar Hidrômetro com vazamento
· Solicitar Conserto de chuveiro público
· Acompanhar solicitações
· Solicitar Limpeza e remoção de entulho na via pública
· Solicitar encerramento de contrato
· Solicitar alteração de titularidade
· Fica instituído também que neste período não serão realizados atendimentos para os seguintes serviços:
o Solicitação de tarifa social/desconto social
o Suspensão a pedido do usuário
o Aferição de hidrômetro
o Aprovação/fiscalização projetos
o Recebimento de contraditório/defesa contra auto de constatação de irregularidade
o Comercialização de serviços (venda de água)
o Solicitação análise onde não há rede de água da Corsan
o Solicitação de redução de valores por vazamento
· Os serviços de leitura e de suspensão do abastecimento por inadimplência não serão executados neste período.
· É importante uma compreensão de todos quanto ao propósito de superar esta situação de calamidade pública, preservando as pessoas e o abastecimento da população.
