A experiência do paciente é definida como a soma de todas as interações, moldadas pela cultura de uma organização, que influenciam as percepções do paciente em todo o processo do cuidado.
Este conceito vem ganhando força nas instituições de saúde e entendendo a importância de entregar cada vez mais um cuidado centrado na pessoa, o Hospital de Caridade e Beneficência realizou na quarta-feira, dia 09 de agosto, o evento HCB Experience que marcou o início de um novo projeto institucional e cultural, com foco na Experiência do Paciente.
Na ocasião, foi realizada um palestra com a consultora Ingrid Bittencourt, da Nove Oito Um | Marketing em Saúde, a 1ª empresa especializada em Experiência do Paciente da região Sul do Brasil. Estiveram presentes a superintendência, direção, gestores e lideranças do Hospital.
Imagens: HCB.
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