Orlando da Silveira | Gestão Eficaz: aperfeiçoando o modelo de gestão organizacional
A adoção de um modelo de gestão efetivo da qualidade permite à organização a inserção não apenas de uma política de melhoria contínua, mais que isso, transcendendo esse mero objetivo, condiciona a incursão dentro de uma jornada em direção ao universo de evolução do seu modelo de gestão organizacional.
Aliada a programas de qualidade e suportada por ferramentas de gestão de processos consistentes, a operacionalização de produtos e serviços em níveis de qualidade excelentes passa a ser algo presente e comum na rotina de seus negócios.
A identificação e mapeamento dos processos convergem claramente para o atendimento dos objetivos da qualidade organizacional, a partir de um gerenciamento embasado na melhoria contínua com o apoio do ciclo PDCA (planejar, executar, controlar e agir). Tais progressos são evidenciados a partir do feedback do mercado, ou seja, da resposta dos clientes em detrimento da excelência percebida.
O método PDCA se baseia no controle e melhoria de processos e foi desenvolvido na década de 30 pelo americano Shewhart, mas foi Deming quem popularizou e disseminou a utilização dessa ferramenta, ficando mundialmente conhecido ao aplicar nos conceitos de qualidade no Japão. Dentro do ciclo PDCA, cada etapa deve ser claramente entendida e seguida na sua implementação visando evitar qualquer falha para que sua aplicação seja bem-sucedida, sendo assim importante compreender o mecanismo de funcionamento de cada etapa do ciclo.
Seguindo então o ciclo, parte-se do P (Plan = Planejar), onde é definido o que se quer, é planejado o que será feito, é estabelecida as metas e definido os métodos que servirão para atingir as metas propostas. Após planejar, segue a segunda etapa, o D (Do = Executar), etapa onde é tomada a iniciativa, este é o momento de fazer com que as ideias sejam colocadas em prática, é a hora de educar, treinar, implementar, e executar o planejado conforme as metas e métodos definidos. O terceiro momento, o C (Check = Verificar) é o momento em que é verificado os resultados que se está obtendo continuamente, para ver se estão sendo executados conforme planejados. A quarta etapa, a A (Action = Agir) faz as correções de rotas se necessária, tomando ações corretivas ou de melhoria, caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar processos.
Cabe ainda salientar que o ciclo PDCA é contínuo e intermitente, ou seja, esta ferramenta não é um fim em si só, e sim um meio para se chegar ao fim. Além disso, o PDCA é uma ferramenta que se aplica no gerenciamento de qualquer problema, independentemente de sua natureza e de sua gravidade, seja para uma melhoria incremental ou para um processo que exige uma transformação radical.
Portanto, além da utilização contínua e eficaz dessa ferramenta, é relevante ter a definição e implementação de estratégias que sejam consistentes e demonstrem sincronia com todas as necessidades e objetivos da organização, visando assim aperfeiçoar e alavancar o seu modelo de gestão do negócio a um nível mais elevado de excelência e resultados.
ORLANDO F. DA SILVEIRA
Assessoria, Consultoria e Capacitação em Gestão
REFERÊNCIAS
DI SERIO, L. C.; VASCONCELLOS, M. A. Estratégia e Competitividade Empresarial: inovação e criação de valor. São Paulo: Saraiva, 2009.
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