Profissionais do HCB são homenageados com o “Balão do Sucesso” por atendimento humanizado

Nesta segunda-feira, 15 de dezembro, foi realizada a entrega do “Balão do Sucesso”, iniciativa voltada ao reconhecimento de profissionais que se destacaram nos relatos encaminhados ao SAC/Ouvidoria durante o mês de novembro. A ação tem como objetivo valorizar colaboradores que, por meio de dedicação, empatia e humanidade, deixaram marcas positivas na vida de pacientes e familiares.

A entrega contou com a presença da coordenadora de Hotelaria, Bibiana Kühleis, da supervisora do Serviço de Nutrição e Dietética (SND), Flávia Fontoura, da equipe do SND, da supervisora do Serviço de Higienização e Limpeza (SHL), Eduarda Cassol, da facilitadora do SHL, Débora Pereira, e da assistente administrativa do SAC/Ouvidoria, Jênifer Rafaela.

Relatos que inspiram

Entre os destaques do mês está a colaboradora Alessandra Santos, da equipe de limpeza. Em um dos relatos, um paciente agradeceu pela forma acolhedora com que Alessandra realizou seu trabalho, ressaltando que, além da eficiência, ela ofereceu escuta, apoio e palavras de encorajamento em um momento difícil. “Por mais pessoas assim como ela”, destacou o depoimento.

Também foi reconhecida a colaboradora Ana Cristina Rodrigues, do SND, mencionada em dois relatos distintos. Em um deles, um paciente da unidade 150 contou que Ana Cristina, ao entregar as sobremesas, dizia que os potinhos vinham “cheios de amor, paz, alegria e felicidade”, atitude que trouxe conforto e motivação em meio a um período delicado.

Outro paciente, da unidade 200, relatou que a colaboradora chegou cantando durante a entrega do almoço, improvisando uma canção com palavras de incentivo e elogio. Segundo o depoimento, o gesto inesperado transformou completamente o dia e o estado emocional da paciente.

A iniciativa reforça o compromisso institucional com um atendimento cada vez mais humano, acolhedor e empático, valorizando atitudes que vão além das funções técnicas e fazem a diferença na experiência de quem está em tratamento.