Jane Berwanger | Sistemas do INSS Parados — Explicação Simples

Nos últimos dias, o INSS ficou praticamente parado. Isso quer dizer que muitas pessoas não conseguiram usar o sistema, nem pelo celular, nem pelo computador, nem pelo telefone, e nem indo até uma agência.

Tudo começou quando o Meu INSS, que é o site e o aplicativo usados para pedir aposentadoria e benefícios, passou a dar erro, ficar lento ou simplesmente não abrir. Isso aconteceu a partir do dia 19 de janeiro. As pessoas tentavam entrar e não conseguiam ver seus dados, consultar processos ou fazer pedidos.

Por causa desses problemas, o governo decidiu desligar o sistema por alguns dias para fazer uma atualização. Essa atualização é feita pela Dataprev, que é a empresa responsável pelos computadores e sistemas do INSS.

O problema é que, durante esse período, tudo ficou fora do ar ao mesmo tempo:

• site e aplicativo do Meu INSS

• telefone 135

• atendimento nas agências

  
  

Isso aconteceu a partir da noite do dia 27 de janeiro, e os serviços só começaram a voltar no dia 1º de fevereiro e, ainda, parcialmente.

Na prática, isso significou que ninguém conseguiu:

• pedir aposentadoria

• pedir auxílio ou pensão

• consultar andamento de processos

• atualizar cadastro

• resolver pendências

  
  

Ou seja: quem precisava do INSS ficou sem saída.

O INSS explicou que fez isso para modernizar o sistema, deixar os dados mais seguros e evitar travamentos no futuro. Segundo a Dataprev, o sistema recebe mais de 10 milhões de acessos por dia, muito mais do que antes, e isso teria causado o congestionamento.

Mas essa situação mostrou um problema grave: muita gente depende totalmente do INSS, especialmente idosos e pessoas que não sabem usar celular ou computador. Em cidades como Porto Alegre, vários aposentados foram até as agências justamente porque não conseguem usar o aplicativo — e chegaram lá para descobrir que não havia atendimento nenhum.

Além disso, essas paralisações acontecem em um momento em que o INSS já tem filas enormes e muitos processos atrasados, o que deixa tudo ainda pior.

No fim das contas, o que se viu foi isso: o sistema precisava de ajustes, mas desligar tudo ao mesmo tempo deixou milhões de pessoas sem acesso a direitos básicos. A situação gerou filas, reclamações, insegurança e mostrou que o INSS ainda precisa encontrar um jeito de melhorar a tecnologia sem abandonar quem mais precisa do serviço.

Jane Berwanger.