Avisos via WhatsApp sobre serviços de saúde do SUS iniciam na segunda-feira

O Governo do Estado implementa a partir da próxima segunda-feira, 28 de setembro o serviço de Assistente Virtual da Saúde, chamado GurIA, que passará a comunicar a população gaúcha via aplicativo whatsapp sobre os agendamentos no Sistema Único de Saúde (SUS).

A tecnologia, segundo a Secretaria Estadual da Saúde, passará a conferir mais agilidade, eficiência e autonomia aos protocolos de acesso aos serviços públicos de saúde. Após garantirem a atualização de cadastros junto aos seus postos de saúde de referência, os gaúchos passarão a receber avisos de agendamentos de consultas, de exames especializados e de procedimentos cirúrgicos diretamente em seus celulares.

A ferramenta vai otimizar a comunicação com os pacientes e atacar um dos principais desafios da rede de assistência, que é prevenir as faltas e oportunizar o aproveitamento imediato das consultas por quem aguarda nas filas do SUS.

Para que passe a contar com o serviço de mensagens automáticas, basta o usuário manter seu número de telefone atualizado. Além disso, já está disponível o acesso on-line ao Prontuário do Cidadão (https://prontuario.procempa.com.br/#/login), plataforma que permite acompanhar solicitações registradas na rede de atenção à saúde. 

O novo dispositivo exibirá dados como data, horário e local da consulta, além de lembretes, orientações e avisos relacionados ao atendimento. O cidadão poderá confirmar presença ou até informar que não precisa mais do atendimento agendado. Com a interação rápida junto aos pacientes, a proposta será conter a reincidência de faltas às consultas, que geram desperdício de recursos e o aumento das filas de espera, pois a vaga reservada acabava anteriormente não sendo preenchida por outro paciente.

PRONTUÁRIO CIDADÃO

Não é necessário baixar nenhum aplicativo específico no celular para receber os avisos da GurIA ou para acessar o Prontuário do Cidadão. Os usuários do SUS que tiverem interesse em buscar informações adicionais sobre seu histórico de saúde, devem acessar o prontuário diretamente pelo navegador de internet do celular ou do computador (como o Google Chrome ou Safari), acessando o site oficial do governo do Estado e utilizando a conta gov.br. Por meio da plataforma, os cidadãos podem verificar a situação atual da solicitação, acompanhar a classificação de prioridade definida pelo médico regulador e consultar a estimativa de tempo de espera para o atendimento.

“A tecnologia vai dinamizar esta comunicação e garantir mais transparência aos processos da saúde pública nos municípios”, comemora a secretária municipal da Saúde, Camila Barreto, reforçando que a população precisa atualizar seus cadastros junto aos postos de saúde para conferir em breve a novidade (Confira em anexo a cartilha completa do novo serviço disponibilizado pela Secretaria Estadual da Saúde).

ASSISTENTE VIRTUAL GurIA

A partir de 28/09/2026

* Importante: atualize o número do seu celular no cadastro do posto de saúde mais próximo à sua residência

Funções pelo Whatsapp:

- Comunicação do agendamento pelo Gercon (sistema de gerenciamento de consultas do Governo do Estado);

- Confirmação do atendimento agendado;

- Aviso de indisponibilidade de comparecimento e liberação daquele horário ao próximo paciente da fila;

- Comunicação de que não precisa mais daquele atendimento.